一切營銷，從本質(zhì)上來說，都是信任營銷，消費者買你的產(chǎn)品，一個最基本的前提是信任你。
如果整個地板行業(yè)，持續(xù)長久無序混亂的銷售狀況，就會贏來一個爆發(fā)。這種情況，我們稱之為猜硬幣博弈：一個行業(yè)發(fā)展到某個階段，在消費者與企業(yè)之間，通常會出現(xiàn)猜硬幣的博弈。所謂猜硬幣博弈，就是給出一個硬幣，A，B兩人如果選擇相同，A勝出，如果選擇不同，B勝出。猜硬幣博弈里，B永遠(yuǎn)不會讓A知道真相�，F(xiàn)在我們設(shè)定A是消費者，B是企業(yè)。如果消費者明白企業(yè)的事實，消費者會得利。如果企業(yè)隱瞞了事實，企業(yè)會得利。這種情況我們稱之為市場的猜硬幣關(guān)系。
化妝品企業(yè)永遠(yuǎn)不會對消費者宣示我的原料成本價格是多少。保健品企業(yè)會隱瞞掉很多關(guān)于產(chǎn)品的信息。當(dāng)企業(yè)與消費者的利益是相對立時，猜硬幣博弈是一種必然的結(jié)果。
當(dāng)初在歐典事件前，木地板行業(yè)，其實處在普遍的猜硬幣現(xiàn)實中。猜猜看，哪塊地板是真正的E0，再猜猜，這塊地板可以鋪多久。良莠不齊的企業(yè)決定了猜硬幣局面的大量出現(xiàn)。如果從頭細(xì)想：猜硬幣博弈之所以出現(xiàn)，是因為信息不對稱，這對企業(yè)有利。
但實際上，了解是信任的基礎(chǔ)。
所以一個地板品牌企業(yè)，一方面要隱藏事實，另一方面又要獲得逛到消費者的信任，那么就只能通過，嚴(yán)密的質(zhì)量控制體系，使用環(huán)保無害的生產(chǎn)原材料，堅持企業(yè)創(chuàng)始之初的愿景，成為行業(yè)的引領(lǐng)著，這樣才能有理由讓消費者相信，他們和企業(yè)間存在著利益的趨同點，當(dāng)他們在使用產(chǎn)品時，滿足了之前的功能預(yù)期，他們就會成為陪伴企業(yè)一起成才的忠實客戶！
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